Veelgestelde vragen
Waar vind ik mijn trackingcode?
Op het kaartje dat de bezorger heeft achtergelaten, of in de verzendbevestiging van de winkel. De code bestaat uit letters en cijfers.
Wanneer is mijn thuisbezorging bevestigd?
Zodra wij de betaling hebben ontvangen. Terugkeren naar onze website na het betalen is daarvoor niet genoeg: wij controleren de betaling zelf bij de betaaldienst. U krijgt een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bezorging annuleren?
Ja, kosteloos tot een vast aantal uur voor het gekozen moment. Hoeveel uur dat is, ziet u bij het kiezen van een moment. Het betaalde bedrag wordt dan volledig teruggestort.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Dan legt de bezorger vast dat de bezorging niet is gelukt en krijgt u een e-mail. U kunt een nieuw moment kiezen of het pakket ophalen bij het pakketpunt, zolang het daar nog ligt.
Is mijn nieuwe bezorging bevestigd als mijn aanvraag is goedgekeurd?
Nog niet. Goedkeuring betekent dat wij uw aanvraag hebben beoordeeld. U krijgt apart bericht zodra de bezorging daadwerkelijk wordt uitgevoerd.
Waarom kan ik geen aanvraag indienen?
Aanvragen zijn alleen mogelijk bij bepaalde statussen, bijvoorbeeld na een mislukte bezorgpoging. Staat uw pakket nog onderweg, wacht dan de bezorgpoging af.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens alleen om uw aanvraag af te handelen en u daarover te informeren. Na afsluiting worden persoonsgegevens na een vaste termijn geanonimiseerd. Lees de privacyverklaring voor details.
Ik krijg de melding “te veel zoekpogingen”.
Om misbruik te voorkomen is het aantal zoekopdrachten per periode beperkt. Wacht enkele minuten en controleer of u de code goed heeft overgenomen.